GARANTIA, TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Preech Nerd, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e tranquila do início ao fim.

Nossa Política de Garantia, Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078/1990 e com as normas aplicáveis às compras realizadas pela internet.

Ao comprar em nossa loja virtual, você conta com os direitos previstos na legislação brasileira, além das condições descritas abaixo.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO – COMPRAS ONLINE

Nas compras realizadas pelo site da Preech Nerd, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução por arrependimento, entre em contato com nossa equipe dentro desse prazo através dos canais de atendimento disponibilizados pela Preech Nerd.

Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução.

O exercício regular do direito de arrependimento ocorrerá sem ônus para o consumidor, observadas as disposições legais aplicáveis.

Após o recebimento e processamento da devolução, será realizado o estorno ou reembolso dos valores pagos, conforme a forma de pagamento utilizada e os procedimentos aplicáveis.

2. COMO DEVOLVER O PRODUTO

Para garantir segurança no transporte e facilitar o processamento da devolução, recomendamos que o produto seja enviado:

• preferencialmente em sua embalagem original;

• acompanhado dos acessórios, manuais e demais itens recebidos;

• acompanhado da Nota Fiscal ou documento correspondente;

• adequadamente embalado para evitar danos durante o transporte.

No caso de exercício do direito de arrependimento, essas recomendações não serão interpretadas de maneira a restringir os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.

Nossa equipe fornecerá as instruções para postagem ou coleta, quando aplicável.

Não envie nenhum produto antes de entrar em contato com a Preech Nerd e receber as orientações para devolução.

3. PRODUTO RECEBIDO COM AVARIA

Apesar de todos os cuidados na preparação e transporte dos pedidos, caso o produto seja entregue com sinais de avaria, recomendamos que o cliente registre a situação assim que identificá-la.

Sempre que possível:

• fotografe a embalagem antes da abertura;

• fotografe a avaria encontrada no produto;

• mantenha a embalagem e os acessórios recebidos;

• entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido.

Essas informações ajudam nossa equipe a identificar o ocorrido e agilizar o atendimento, sem prejuízo dos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

4. PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco assim que identificar a divergência.

Não sendo o produto correspondente ao pedido realizado, a Preech Nerd fornecerá as orientações necessárias para regularização da compra, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação.

5. PRODUTO COM DEFEITO OU VÍCIO

Todos os produtos comercializados pela Preech Nerd possuem a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor, independentemente da existência de garantia adicional oferecida pelo fabricante.

Para vícios aparentes ou de fácil constatação, o CDC estabelece prazo para reclamação de:

30 (trinta) dias para produtos não duráveis;

90 (noventa) dias para produtos duráveis.

A contagem ocorre, em regra, a partir da entrega efetiva do produto.

Nos casos de vício oculto, isto é, problema que não poderia ser identificado imediatamente pelo consumidor, o prazo legal começa quando o defeito se torna evidente, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

6. PRAZO PARA SOLUÇÃO DE PRODUTO COM VÍCIO

Quando aplicável, o fornecedor possui prazo legal de até 30 (trinta) dias para sanar o vício, nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Caso o vício não seja solucionado dentro do prazo legal, o consumidor poderá escolher, conforme previsto no CDC:

I – a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

II – a restituição da quantia paga, observadas as disposições legais aplicáveis; ou

III – o abatimento proporcional do preço.

Existem situações específicas previstas na legislação em que essas alternativas podem ser exercidas imediatamente, sem necessidade de aguardar o prazo de 30 dias.

7. GARANTIA DO FABRICANTE

Alguns produtos comercializados pela Preech Nerd podem possuir garantia contratual adicional fornecida pelo fabricante ou importador.

Quando houver, as condições e o prazo dessa garantia poderão estar indicados na embalagem, manual, certificado de garantia ou documentação fornecida junto ao produto.

A garantia contratual é complementar à garantia legal e não substitui nem reduz os direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.

8. SITUAÇÕES QUE NÃO CARACTERIZAM VÍCIO DE FABRICAÇÃO

A garantia não se destina a cobrir problemas comprovadamente decorrentes de situações não relacionadas a vício do produto, como, por exemplo:

• danos provocados por uso inadequado;

• quedas, impactos ou acidentes após o recebimento;

• contato com líquidos quando o produto não possuir proteção específica para essa finalidade;

• utilização em desacordo com as instruções do fabricante;

• instalação inadequada realizada pelo consumidor ou por terceiros;

• modificações ou intervenções indevidas no produto;

• desgaste natural decorrente do uso normal;

• danos causados por condições externas incompatíveis com as especificações do produto.

Cada solicitação será analisada considerando as características do produto e as circunstâncias apresentadas, sempre respeitando os direitos assegurados pela legislação.

9. PRODUTOS COLECIONÁVEIS E EMBALAGENS

A Preech Nerd comercializa diversos produtos destinados também ao público colecionador, incluindo Funko Pop, action figures, estátuas, miniaturas, Hot Wheels, itens de anime, Pokémon e outros colecionáveis.

Sabemos que, para muitos colecionadores, a embalagem faz parte da experiência de coleção. Por isso, nossa equipe procura preparar os pedidos cuidadosamente para o transporte.

Entretanto, pequenas variações de fabricação, pintura, acabamento ou embalagem podem ocorrer de acordo com as características e padrões estabelecidos pelo fabricante.

Quando houver dano relevante, defeito ou qualquer situação que possa caracterizar descumprimento da oferta ou vício do produto, o consumidor poderá entrar em contato conosco para análise e atendimento conforme a legislação aplicável.

10. DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO

Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e observando os procedimentos da instituição financeira, administradora do cartão ou intermediador de pagamento.

Cartão de crédito

Após o processamento do cancelamento, o estorno será solicitado à administradora ou instituição responsável.

A visualização do crédito poderá variar conforme o fechamento da fatura e os procedimentos da administradora do cartão.

PIX ou outros meios de pagamento

Quando aplicável, a restituição será realizada pelos meios disponíveis e de acordo com os dados e procedimentos necessários para efetivação do reembolso.

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, serão observadas as regras previstas no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

11. CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

Nos casos em que a devolução decorrer do exercício regular do direito de arrependimento, de produto com vício, produto enviado incorretamente ou outra hipótese de responsabilidade do fornecedor prevista em lei, os procedimentos de logística reversa serão realizados sem custo indevido ao consumidor, conforme a legislação aplicável.

A equipe da Preech Nerd fornecerá as instruções necessárias para a devolução.

12. COMPRAS REALIZADAS NA LOJA FÍSICA

O direito de arrependimento de 7 dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor aplica-se às contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, como as compras realizadas pela internet.

Para compras realizadas presencialmente em estabelecimento físico, trocas de produtos sem defeito seguem a política comercial oferecida pela loja, quando existente.

Essa regra não afasta os direitos legais do consumidor em relação a produtos com vícios, defeitos ou outras situações protegidas pelo Código de Defesa do Consumidor.

13. COMO SOLICITAR GARANTIA, TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com a equipe da Preech Nerd através dos canais oficiais de atendimento disponíveis em nosso site.

Para agilizar o atendimento, tenha em mãos:

• número do pedido;

• nome utilizado na compra;

• identificação do produto;

• descrição do motivo da solicitação;

• fotos ou vídeos, quando úteis para demonstrar eventual avaria ou defeito.

Após o contato, nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para continuidade do atendimento.

14. PRAZO DE ATENDIMENTO

A Preech Nerd busca responder às solicitações com a maior agilidade possível.

Nas relações de comércio eletrônico, serão observados os prazos e procedimentos previstos na legislação vigente, incluindo as regras de atendimento estabelecidas pelo Decreto nº 7.962/2013.

15. DISPOSIÇÕES GERAIS

Esta política tem como objetivo apresentar de forma clara os procedimentos adotados pela Preech Nerd para garantia, troca, devolução e exercício do direito de arrependimento.

Nenhuma disposição desta política tem a finalidade de limitar ou excluir direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

Caso exista conflito entre alguma disposição desta política e uma norma legal obrigatória, prevalecerá a legislação vigente.

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PREECH NERD

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Trabalhamos para oferecer produtos originais, atendimento transparente e uma experiência de compra segura para fãs, gamers e colecionadores de todo o Brasil.